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政务服务有了国标
来源:本站原创   更新时间:2021-01-07 浏览次数:

标准充足接收基层一线可鉴戒的翻新教训,牢牢缭绕关联干部亲身好处、大众反应最强烈最凸起的问题,对“跨省通办、线上线下融会、一件事实现率等评价指标”进行规范要求。

本报北京12月29日电 (记者孔德晨)12月28日,国家市场监视治理总局以“国度标准助力政务服务‘好差评’”为主题召开例行消息发布会。会上,国家市场监管总局宣布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准,将于2021年1月1日正式实行。这象征着全国范畴内的政务服务“好差评”,首次有了统一的方向指引和工作规范。

“基层政府直接面向宽大市场主体和人民,政务服务‘好差评’评什么、怎么评,基层一线最有发言权。”全国行政审批标准化工作组秘书长巫小波介绍,此次两项标准研制中首次同步安排进行工作试点,动态测验标准迷信性和可操作性,全国11个省45家基层一线政务服务点试点先行,为标准研制供给了可复制借鉴的立异经验。

全国行政审批标准化工作组副组长刘洪生先容,《政务服务评价工作指南》尺度包含8个局部和1个附录,明确划定了政务服务评价工作的评价根本准则、评价渠道、评估内容、评价方式、评价成果应用和连续改良等方面请求;《政务服务“一事一评”“一次一评”工作标准》标准包括10个部门和2个附录,明白现场和网上服务评价应保持“被迫实在、同一规范、客观实效、首办义务”的基础原则,细化了现场跟网上服务渠道评价的详细情势,厘清了单次业务、批量业务、主题式业务的细化分类以及评价次数、评价时限、评价等级等规矩,规范了评价保障办法等相干内容。

陈洪俊指出,政务服务“好差评”两项国家标准的发布,是在政务服务范畴标准化工作获得的最新结果。“下一步,咱们将做好标准的实施推广工作,ca0q.cn,适时组织标准实施情形的监督检讨,推进标准实施利用。”陈洪俊说,“同时我们也将持续增强与国办政府职能改变办公室的和谐配合,继承施展标准的技巧支持作用,争夺能尽快出台更多适用、管用的政务服务相关标准。”

“两项国家标准依照每个‘差评’都得到整改的工作要求,笼罩事项、机构、平台和职员评价等内容,从庶民办事创业的‘全事项、全渠道、全平台、全流程’角度动身,实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理。”国家市场监管总局标准技术司副司长陈洪俊介绍,两项国家标准首次厘清“好评”率、自动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和盘算办法,加强各地政务服务评价数据的规范性和可比性。

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